آخر تحديث: 1 نوفمبر 2025
في صندوق، نريد منك أن تحب كل منتج تتلقاه. يتم اختيار كل عنصر في صندوقك بعناية لجودته وتصميمه وقصته. ومع ذلك، إذا كان هناك شيء غير صحيح تمامًا، فنحن هنا للمساعدة.
أهلية الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع في غضون 15 يومًا من استلام طلبك إذا كان المنتج:
- وصل تالفًا أو معيبًا.
- غير صحيح أو ليس كما هو موصوف؟
- غير مستخدم، في عبوته الأصلية، وجميع الملصقات سليمة.
لبدء الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على hi@sundooq.me مع رقم طلبك وصور للمنتج.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع. وتشمل هذه، على سبيل المثال لا الحصر:
- أدوات العناية الشخصية (مثل أواني الشرب، الزجاجات، صانعات القهوة المحمولة، بمجرد استخدامها).
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- بطاقات الهدايا أو العناصر الترويجية.
سيتم تمييز كل منتج غير قابل للإرجاع بوضوح في صفحته.
عملية الإرجاع
بمجرد الموافقة على طلبك:
- ستتلقى تعليمات بشأن استلام أو تسليم شركة الشحن.
- سيتم فحص المنتجات المرتجعة في غضون 3 - 5 أيام عمل من الاستلام.
- إذا تمت الموافقة، ستكون مؤهلاً لاسترداد الأموال أو رصيد المتجر.
يرجى التأكد من أن المنتجات معبأة بإحكام. يحتفظ صندوق بالحق في رفض الإرجاعات التي لا تستوفي معايير فحص الجودة.
المبالغ المستردة
- تتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 7 - 14 يوم عمل بعد الموافقة.
- قد يستغرق استرداد المبلغ وقتًا إضافيًا ليظهر، حسب بنكك.
- رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترداد ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح.
الاستبدال
إذا كنت تفضل الاستبدال بنفس المنتج أو بمنتج مختلف، فسيسعدنا ترتيب ذلك بناءً على التوافر. يخضع الاستبدال للفحص ومخزون المنتج.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل منتجك تالفًا أو غير صحيح، يرجى إبلاغنا في غضون 48 ساعة من التسليم. سنقوم بترتيب استبدالك أو استرداد أموالك على الفور دون أي تكلفة إضافية عليك.
سياسة الإلغاء
يمكن إلغاء الطلبات في غضون ساعتين من الشراء إذا لم يتم معالجتها أو شحنها بعد. بعد الإرسال، تنطبق عملية الإرجاع القياسية.
مسؤولية تكاليف الشحن للإرجاع
بالنسبة للإرجاعات المؤهلة (المنتجات التالفة أو غير الصحيحة)، يغطي صندوق تكاليف الشحن للإرجاع. بالنسبة للإرجاعات التقديرية (تغيير الرأي)، قد يكون العميل مسؤولاً عن رسوم الشحن.
المنتجات المخصصة والمنقوشة
يتم صنع المنتجات المخصصة باسم أو رسالة منقوشة خصيصًا لك وهي غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
ومع ذلك، إذا وصل منتجك المخصص تالفًا أو به عيب تصنيعي، فسيسعدنا تقديم استبدال أو تبديل أو استرداد، اعتمادًا على توافر المنتج وطبيعة المشكلة.
لمساعدتنا في حل المشكلة بسرعة، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم وتضمين رقم طلبك وصور واضحة للمنتج والتعبئة.
وعد صندوق
يتم اختيار كل منتج تم تنسيقه بواسطة صندوق بعناية وقصد. إذا لم يلب المنتج توقعاتك، فسنقوم بتصحيح الأمر - بصدق واحترام ونفس التفاني الذي يميز علامتنا التجارية.
اتصل بنا
hi@sundooq.me
مجمع الحبتور 79، القصيص III، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
